Häufig gestellte Fragen

Hier beantworten wir häufig gestellte Fragen rund um unseren Onlineshop. Sollte deine Frage hier nicht beantwortet werden, hilft dir unser Customer Service Team gerne weiter:

Kundenservice Online Shop

+43 5552 69991
info@iqventure.com

Montag - Donnerstag: 08:00 - 12:00 Uhr, 13:00 - 17:00 Uhr
Freitag: 08:00 - 12:00 Uhr,  13:00 - 15:00 Uhr

An Feiertagen bleibt unser Kundenservice Center geschlossen. Alle Anfragen werden am nachfolgenden Werktag schnellstmöglich bearbeitet.

 


 

Bestellung & Lieferung

Ist meine Bestellung eingegangen?
Wenn wir deine Bestellung erhalten haben, erhältst du von uns eine Bestellbestätigung per E-Mail. Falls du diese nicht in deinem Postfach findest, kontrolliere bitte auch deinen Spam-Ordner.

Kann ich meine Bestellung ändern/stornieren?
Da wir deine Bestellung natürlich so schnell wie möglich versenden möchten landet diese nach Eingang fast direkt bei uns in der Versandabteilung. Solltest du deine Bestellung ändern oder stornieren wollen kontaktiere bitte zeitnah unser Customer Service Team. Sollte sich deine Bestellung bereits im Versand befinden, ist eine Änderung oder Stornierung leider nicht mehr möglich.

Mein Rabatt- bzw. Gutscheincode funktioniert nicht. Was kann ich machen?
Bitte achte darauf, dass du beim Abschließen der Bestellung mit deinem Kundenkonto eingeloggt bist und dein Code noch nicht abgelaufen ist. Wenn dein Rabattcode bzw. Gutscheincode trotzdem nicht funktioniert, kontaktiere bitte unseren Customer Service.

Kann ich per Überweisung zahlen?
Leider ist eine Zahlung per Überweisung bzw. per Rechnung nicht möglich, du kannst bei uns aber via PayPal, Klarna Sofortüberweisung oder Kreditkarte bezahlen. Solltest du Probleme mit der Zahlung haben, kontaktiere bitte unseren Customer Service.

Wie kann ich die Lieferadresse ändern?
Wenn du deine Bestellung bereits aufgegeben hast und die Lieferadresse ändern möchtest, dann sende bitte die korrekte Adresse direkt an info@iqventure.com. Sollte sich deine Bestellung bereits im Versand befinden ist es leider nicht möglich, eine Adressänderung vorzunehmen.

Wo bzw. wie kann ich meine Lieferung verfolgen?
Sobald wir deine Bestellung für den Versand freigeben erhältst du automatisch eine Versandbestätigung an deine bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse. Diese Mail enthält die GLS Sendungsnummer bzw. die Track ID deines Pakets, welches du HIER verfolgen kannst. Solltest du keine Versandbestätigung erhalten haben kontrolliere bitte auch deinen Spam-Ordner.

Wie lange dauert der Versand?
Der Versand nach Deutschland dauert in der Regel ca. 2-3 Werktage. Bei Lieferungen innerhalb Österreichs kann es auch schneller gehen.

Versand via Spedition?
Bestimmte Artikel wie zum Beispiel spezielle Bikes oder E-Bikes werden von uns via Spedition verschickt, da diese zu groß für den normalen Paketversand sind. Hier kommen natürlich keine weiteren Kosten auf dich zu. Sollte dein bestellter Artikel vom Speditionsversand betroffen sein, wird dich unser Customer Service Team bezüglich eines Liefertermins kontaktieren.

Ich habe ein Paar Ski bestellt. Wird die Bindung bei den Ski montiert?
Gerne stellen wir die Skibindung gemäß den übermittelten Spezifikationen ein, jedoch ohne Gewährleistung. Weitere Infos zur Skibindungsmontage findest du HIER.

Ich habe ein Fahrrad bestellt. Wie wird dieses geliefert?
Dein Bike kommt fast fahrbereit bei dir an. Weitere Infos zur Fahrradbestellung/Einstellung findest du HIER.

Kann ich meine Bestellung auch abholen?
Gerne kannst du deine Bestellung in unseren Geschäften in Dornbirn oder Bludenz selber abholen. Bitte kontaktiere dafür unseren Customer Service und wähle beim Bestellprozess „Selbstabholer“ aus. HIER findest du Infos zu unseren Stores und  zu unseren Öffnungszeiten.

 

Retoure & Umtausch

Wie bekomme ich ein Rücksendeetikett?
In jedem unserer Pakete befindet sich ein kostenfreies GLS Rücksendeetikett. Sollte dieses Etikett fehlen oder bereits entsorgt worden sein, kannst du dir HIER ein neues erstellen und ausdrucken.

Wann erhalte ich meine Rückzahlung?
Nachdem dein Paket bei uns im Lager eingegangen ist, wird deine Retoure bei uns bearbeitet. Die Bearbeitungszeit beträgt ca. 2-3 Werktage. Deine Rückzahlung wird dir dann auf die gleiche Weise erstattet, wie du bezahlt hast.

Was muss ich bei der Rücksendung beachten?
Bitte beachte, dass wir nur ungetragene und original verpackte Ware zurücknehmen können. Bereits getragene Ware, Artikel ohne Originaletikett oder Artikel mit Gebrauchsspuren, die über eine Anprobe hinaus gehen, können nicht mehr angenommen werden.

Was mache ich, wenn ich einen falschen Artikel erhalten habe?
Bei Zusendung eines falschen Artikels bitten wir um Rücksendung und um eine Notiz im Paket, damit der korrekte Artikel versendet werden kann.

Kann ich einen Artikel umtauschen?
Du kannst deinen nicht passenden Artikel in eine andere Größe umtauschen. Bitte lege dafür eine Notiz mit ins Paket oder kontaktiere unseren Customer Service. 

 

Garantie & Reklamationen

Ich habe einen defekten Artikel erhalten – was tun?
Bitte dokumentiere unverzüglich nach Erhalt deiner Bestellung den Defekt mit einigen Fotos und sende diese an unser Customer Service Team. Das Paket kannst du für den Rückversand vorbereiten.

Mein bestellter Artikel ist bereits nach kurzer Zeit kaputt gegangen. Was kann ich tun?
Bitte mache auch hier unverzüglich Fotos und sende diese an unseren Customer Service. Bitte beachte, dass ein Schaden, der durch normale Abnutzung und Verschleiß entstanden ist, nicht reklamiert werden kann.

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